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从逐户听诉求到优化服务流程,马文成的“民族团结服务经”

来源:积石山县人民政府办公室 浏览次数: 添加时间:2025-10-22 10:56
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从积石山县大河家镇执法队队长到县政务服务中心主任,岗位虽有变化,但马文成“铸牢中华民族共同体意识”的初心始终未变。凭借在地震灾后重建中凝聚群众力量、助力家园恢复的突出贡献,他获评甘肃省民族团结进步模范个人。如今,在政务服务岗位上,马文成仍以实际行动为民族团结事业添砖加瓦。

大河家镇灾后重建期间,马文成走遍辖区各村,逐户倾听群众诉求,积极协调解决重建物资分配、邻里矛盾化解等实际问题。在他的带动下,群众不分彼此、互帮互助,大家心往一处想、劲往一处使,在携手重建家园的过程中,让团结的力量愈发坚实。

在基层与群众并肩重建的经历,让马文成深刻体会到“服务”二字的分量。这也使得他在新的政务服务中心岗位上,更能从群众的角度思考问题。履新积石山县政务服务中心主任后,马文成将民族团结理念融入政务服务的每一个环节。牵头优化服务流程、提升服务质量;针对群众多样化需求,组织工作人员提升综合服务能力;在服务大厅营造民族团结宣传氛围,让群众在办事过程中感受团结互助的温暖。一系列举措不仅提高了政务服务效率,更拉近了与群众的距离,让各族群众在便捷服务中增强了归属感。

积石山县政务服务中心主任马文成:“非常荣幸能够获得此次全省民族团结进步模范个人奖,这份荣誉不仅属于我个人,更属于在灾后恢复重建中并肩作战的各族干部群众。我只是一个幸运的代表,代表在基层一线用脚步丈量民情、用真心促进团结的同行者。这份荣誉,是对我过去工作的肯定,更是对我未来征程的鞭策。站在新的起点,我将始终以铸牢中华民族共同体意识为主线,以‘高效、便捷、优质’的服务理念,开展好政务服务中心的每一项工作。”

无论是灾后重建的“先行者”,还是政务服务的“践行者”,马文成始终以务实行动守护民族团结。他用责任与担当,在不同岗位上书写着各民族群众携手共进的生动故事,成为积石山县推动民族团结进步事业的模范榜样。