为进一步夯实全县政务服务工作基础，提升12345政务服务便民热线办理质效，切实打通服务群众“最后一公里”。11月6日，积石山县政务服务能力提升暨12345热线工单答复培训班在县民族中学大礼堂开班。州政府副秘书长、州政务服务中心主任马秀华，县委常委、常务副县长汪源参加开班仪式。

本次培训特邀州政务服务中心专家授课，内容紧密围绕政务服务核心工作展开：聚焦12345热线工单处理全流程规范与智能知识库维护技巧，帮助参训人员精准掌握诉求响应与问题解决方法；深入解读网上政务服务操作要点，推动政务服务“一网通办”落地见效；同时针对“好差评”评价体系应用、“陇商通”平台使用等关键模块进行细致讲解，全方位覆盖政务服务提质增效的重点领域，确保培训内容兼具实用性与指导性。

参训人员纷纷表示，将以此次培训为抓手，认真消化吸收所学知识，把培训成果转化为推动工作的实际能力，不断提升政务服务规范化、智能化水平，以更高效、更优质的服务回应群众与企业需求，为积石山县政务服务高质量发展注入新动能。

全县各乡镇、县直相关部门负责政务服务及12345热线工单处理的相关工作人员参加培训。